本文目录一览：
- 1、如何用“微调”改变公司命运？
- 2、啊哈时刻是什么意思?
- 3、微信读书上订阅的书怎么看？
- 4、如何做好流量增长？
- 5、怎么有效提升留存率
如何用“微调”改变公司命运？
增长就像一把悬在头上的达摩克利斯之剑，让人时刻不得松懈。
明明公司今天还生机勃勃，一个不小心就变成死亡名单的前排。
增长就像一门不可描述的玄学，你永远不知道哪个点能产生转化，那些百分之好几百的增长都是别人家的。
增长就像穷人家孩子过日子，要钱没有（有也不给你），没钱还要多办事。
即便如此，还有很多企业，抓住了一个或几个关键细节，实现了爆发式增长。我们盘点了8个经典案例，来看看增长大神们是怎样开脑洞的。
1
想不到的“啊哈时刻”： Airbnb如何将预定量提升30%
假如你是Airbnb员工，有什么好办法提升预定量？
一位刚来上班之一天的新员工，发现了一个细节：用户可以对心仪的房间标注星号加入愿望清单。这位不走寻常路的员工对主管说，这项驱动体验做得很棒，但还可以深入挖掘此项功能的潜力！于是——他把这个符号变成心形了。
你猜怎么着？通过追踪用户的反应，最终的预定量增加了30%——从星形到心形，就是这么神奇！
2
A/B测试：Upworthy的双标题法
A/B测试说起来老掉牙没新意，却屡试不爽。Upworthy的蹿红就说明了这一点。
Upworthy是全球增速最快的媒体，靠的就是抓眼球的标题。他们的编辑为每条 *** 内容取至少25条标题，然后最终选出两个更具潜力的标题，并为它们创建各自的Bitly链接（短链接）。然后，从脸谱网上选出两组有共性的粉丝（比如所在城市比较类似），分别发布之前创建的Bitly链接。接下来工作人员只需要设定好计时器，然后等着统计两个标题各自的点击数和分享数就行了。时间一到，拥有点击数和分享数最多的标题胜出。
这样的试验除了能够极大地促进某篇文章的病毒式传播，还能不断丰富他们收集到的更具吸引力的文字和短语，以供日后使用。正是出于这个原因，Upworthy的创始人埃利帕里泽指出，“标题的好坏能够决定是1000人还是100万人阅读”，一切额外的努力都是值得的。
3
语言-产品匹配：Tickle改变Slogan产生的惊人效果
你知道一个人关注一条信息最长用时吗？
答案是8秒（2000年时这个答案是12秒）。我们都知道这是个注意力稀缺的时代，然而你真的意识到了，你只有8秒的时间来抓住用户的眼球吗？
所以，你要有能精准激发用户的语言能力，用一句话吸引他，鼓动他，迷住他。
Tickle是一家图片社交公司（PC版的instagram，创建于1999年，2004年5月被收购），最开始的slogan是“在线存储你的照片”。看起来好像没毛病，就是用户做不上去。于是创始人James Currier（也是一位神一样的增长大神）提出，把“存储”改成“分享”——这样用户就会乐意向身边的推荐。一词之差，用户在6个月内增加了5300万。
通过这个案例不妨联想下，如果你负责的约会App的Slogan是“寻找约会对象”，你有没有优化的想法？（文后附答案）。
4
用户行为分类：LinkedIn从1亿到4亿的奥秘
根据用户的行为来寻找合适的推广渠道是省钱大法，让你能决定把有限的预算投到哪个渠道。领英增长与国际业务部负责人阿蒂夫阿万曾帮助公司将用户人数从1亿提高到4亿多。他 *** 了一个简便的用户行为类型表：
人们是否使用搜索引擎来寻找解决方案？是的话，关注SEO/SEM 。（莆田系的惯用手段，你习惯在某度搜索我就把广告投到那里）
现有用户是否通过口口相传的方式和朋友分享你的产品？是的话，关注病毒营销或者推荐计划。（嗯，我知道你想到了微信红包）
用户数量增加是否会改善用户体验？是的话，用病毒式 *** 。（想想最早的gmail注册和开心网的邀请制）
你的目标用户是否已经在使用别的平台？是的话，不妨整合与合作。（凯美瑞在机场打广告的案例你可曾听过？没错，增长黑客 *** 不是科技公司专用的。）
用户是否具有很高的终身价值？是的话，付费获取。（平台型公司更爱）
没错，上面这几个问题看起来很简单，但是在行动之前能做到先自测自问，相信我，你能省下一大笔可能打水漂的钱。
5
问卷调查法：Revolution Golf的用户激活法
调查问卷这件事很招人烦，尤其是一些有着流氓基因的产品，打着调查的名义让你至少得点十几次才能卸载一个软件，这还得是小心翼翼的情况，不然一不小心你就会点到“继续使用”。
但是有一种情况下的调查，对改善激活非常有用。
在线高尔夫零售商Revolution Golf要求用户在注册时填写一份问卷调查，问卷涉及的问题包括访客性别、年龄、平均开球距离、18洞的平均得分以及挥杆动作存在的更大问题。这个举动帮助公司年收入突破了2000万美元。
这种调查问卷，让用户感觉你对他们个人很感兴趣，你愿意尽你所能为他们提供更好的服务。所以用户愿意付出时间回答，同时，用户与你和你的产品之间也建立起了更深层次的关系。（姨妈预测软件Clue等也是这种路数，收集信息只是之一步，目的是防止用户休眠。）
6
游戏化：没人比星巴克玩得更6
游戏化专家盖布兹彻曼发现游戏化做法中最有效的奖励包括地位、权限、权力和实物（指金钱奖励或者礼品）。
星巴克奖励计划鼓励1200万会员，他们每使用星巴克礼品卡或者移动App买一杯咖啡就会赢得一颗“星”。会员可以拿星换取免费咖啡和其他星巴克商品，累积的星越多，用户可以兑换的礼品价值就越大，而且还能获得更高的会员级别，成为地位更高的星巴克忠诚客户。星巴克的这一奖励计划十分成功，现在顾客在星巴克礼品卡和App上充值的金额已经超过了10亿美元。
毋庸置疑，这一 *** 的拥趸还包括那些积分换礼品的信用卡公司，以及累积点数换住宿的酒店等等。
7
留住用户：亚马逊Prime会员计划的真实用意
亚马逊Prime会员刚推出时遭到了很多分析人士的看衰，他们认为它在两日免费配送以及Prime 涵盖的商品折扣方面花费太高，所以这个计划不具有可持续性。事实证明，Amazon Prime 在留存面大获成功：73%的免费试用用户成为付费用户，而且，之一年订购Prime 的用户中第二年续订的比例高达91%。更令人惊叹的是，用户加入Amazon Prime 的时间越长，留存率就越高，那些进入第三个年头的用户续订率达到了前所未有的96%。
此外，Amazon Prime会员的消费额是非Prime 用户的两倍还多，高留存率还能带来复合式的盈收增长。所以，Prime计划推出的根本不是为了赚99美元的会费，而是极大提升用户的留存率。
8
关注群组贡献：HotelTonight的定向投放攻略
在提升盈利方面，HotelTonight做得不可谓不细致。
这个移动App 可以使临时需要住宿的用户以很低的折扣预订酒店房间。它根据用户使用App 时联网的方式是通过Wi-Fi还是通过3G 或4G *** 连接来创建群组并分析不同群组的购买行为，结果有一个出人意料的重大发现：那些通过3G 或4G *** 使用App 的用户订房率是那些在Wi-Fi 环境下使用App 的用户的两倍。（使用Wi-Fi 预订不是应该更容易吗？）
因此它提出了一个假设：相比使用不稳定的数据连接，用户使用Wi-Fi 更容易在其他旅游网站上进行比较购买，因为数据不稳定时竞争对手的网站速度很慢而且不可靠，用户会更愿意使用HotelTonight 来预订房间，但如果使用网速很快的Wi-Fi，那么用户就会进行比较购买。基于这个洞察，HotelTonight 只向那些不是使用Wi-Fi 的用户投放定向广告，最终提高了那些看到广告的新用户的购买率。
彼得德鲁克说：“商业的目的在于创造和留住顾客。”这样看来，增长黑客 *** 是让商业焕发活力的制胜法宝。在增长这条路上，永远都是“革命尚未成功，同志仍需努力”，增长黑客是一扇门，打开后怎么走，还是要靠你自己。
哦对了，那个约会App的案例，创始人把Slogan从“寻找约会对象”改成“帮助他人寻找约会对象”后，用户开始向自己的朋友发出邀请，甚至向已婚朋友发出邀请，因为已婚人士也可以帮助他们的单身朋友找对象。8个月之后，这项服务就新增了2900万用户。
啊哈时刻是什么意思?
「啊哈时刻」英文叫「Aha moment」，又译作「爽点」、「顿悟时刻」、「尤里卡效应」（即伟大创意的诞生）。
「啊哈时刻」最早由德国心理学家卡尔布勒在100多年前提出。当时的定义是：一种特殊的、愉悦的体验，你会突然对之前不明朗的某个局面产生深入的认识。
一般来说现在大多用在运营上，对用户而言收获超出预期，会发出啊哈的惊叹。
营销上的啊哈时刻
《增长黑客》里对品牌的“增长”提出一个非常核心的前提条件，那就是为顾客创造“啊哈时刻Aha moment”。
“啊哈时刻”，通俗来讲，就是品牌为顾客提供某种特殊、愉悦的体验，让他兴奋的说“啊哈，太棒了”。品牌就会给用户留下深刻的“体验印象”。
微信读书上订阅的书怎么看？
笔者从自身体验出发，对微信读书进行了使用分析，探讨了微信读书的现状并展望了它的未来发展。
刚刚看了一下，我使用微信读书已经1270天了，而阅读时长却只有145个小时，如果以每天阅读1小时来计算的话，我的使用率才11%。
我自认为是一个喜欢读书的人，不管是大块头的文学名著，还是晦涩的经管投资书都可以静下心来从头到尾慢慢看完，尤其爱看名人传记，算下来年平均阅读不少于50本书。
在我看来，读书不是生活的调味料，而是必需品，因为书中有太多的答案，关于生老病死，关于爱恨离合，关于世俗的一切的一切疑问，都可以在书中找到答案。
以前互联网还不够发达，想看书只能坐一个小时的公交车去市里的新华书店买，或者跟同学借。后来当当网、亚马逊、京东等网上书城的出现，让买书变得方便快捷，网站的推荐和排行榜还能让我遇见一些好书。
随着移动互联网的兴起，越来越多的移动阅读App如雨后春笋般冒了出来，读书变成了一件随时随地都可以的事情。
然而，在初期使用移动阅读App的时候，我发现大多数App上的书更多是 *** 小说，如玄幻、修仙之类的，很少找到符合我口味的书，所以我在安装之后又快速地卸载掉了，还是以购买纸质书阅读为主。
直到2015年，微信读书的出现，改变了我对移动阅读App的初印象，它的定位与其他App完全不同，我在上面找到了很多关于互联网和人文方面的书，并且可以免费阅读。加上在使用体验上也不错，阅读时长还可以兑换书币再买书，我成了微信读书的忠实用户。
但是在使用了近三个月之后，我发现很多想看的书，微信读书上还是没有，看完想看的书之后，就很少会打开微信读书了。再加上自己面对电脑屏幕工作一天之后，眼睛非常疲惫，也不愿打开手机来看书了。
就这样，我成了微信读书的一个沉默用户，偶尔在阅读其他信息的时候看到别人推荐的书，会打开微信读书来搜一搜有没有这本书。
直到今年我开始学习产品经理岗位相关的知识，我又恢复为了微信读书的活跃用户。现在的微信读书与几年前变化很多，内容上更加丰富，增加了漫画，功能体验也更多样，可以听书了，还推出新的付费服务——无限卡。
使用无限卡，可以免费阅读所有的书籍和漫画等所有内容，触发了用户的“啊哈时刻”。而想看书又没有无限卡的时候，也不必着急，微信读书提供了很多 *** 可以免费获得无限卡，这就是本文“薅羊毛”说法的由来。
一、产品介绍
微信读书是基于微信关系链的阅读应用，宣传语是“让阅读不再孤独”，站在了很多人“读书一件私密的事”固有认知的对立面，然而这却恰好阐释了微信读书的产品定位——“社交+阅读”，有效地向用户传达了产品的价值和特点，让人印象深刻。
人都是有好奇心的，看看微信里的女神最近在读什么书，也增进了一份了解，不是吗？
基于“社交+阅读”的定位，微信的主要功能包括以下几点：
简洁干净的阅读界面，标记、划线和写想法操作简单方便，可以定制个性化专属阅读风格；
平台推荐书籍，还有好友正在阅读的书籍，帮助用户发现好书；
在阅读中可以发布自己的想法，可以被好友和同样看这本书的人看到，可以赞同和评论和转发等；
阅读时长统计，时长兑换书币；阅读时长排行榜，与好友比拼，可以收获成就感。
二、用户特征分析
2.1 性别
男性用户占比64%，远远超过女性用户36%的占比。
笔者认为这与微信读书上多经济管理、职场励志、玄幻奇幻等男性热衷的内容有关系；
2.2 年龄
在35岁以下的用户超过90%，其中24岁及以下占27%，25岁到30岁人群占比最多，达到38.8%。
笔者认为这与微信读书定位“社交+阅读”有关系，一方面社交阅读的模式吸引好奇心强的年轻人愿意尝试，另一方面微信读书内容上覆盖了漫画、 *** 小说、出版书、公众号，基本可以满足不同年龄段用户的阅读需求，尤其大量的优质出版书，可以吸引大量需要自我提升的职场年轻人。
2.3 地区
微信读书用户主要集中在东部沿海和中部经济发达地区。
笔者认为，正所谓“经济基础决定上层建筑”，阅读本质上属于精神文化层面的建设，良好的物质条件可以支持这方面的建设；
另外，人们在这方面追求和投入的意识也会更加强烈，愿意为高质量的内容支付费用。
三、市场分析
随着我国国民经济水平的提高，解决了温饱问题的人民群众对文化和娱乐的需求日益旺盛。数字阅读作为互联网内容的典型代表，在我国“振兴文化产业”与移动互联网的双风口下，爆发出巨大的发展潜力和市场前景。
根据比达数据中心（对比易观、艾瑞的数据，只有比达的2018年数据不是预估的）的分析数据，2018年我国移动阅读市场达到了169.3亿元，预计2019年将达到220亿元。
微信读书作为移动阅读的行业新锐，开创了读书社交体系，在提供极致用户体验的同时，精准推荐好书，基于社交化运营，很快成为了移动阅读市场的黑马。
数据显示，从2015年8月微信上线到2018年9月，短短三年时间，月活跃用户已经达到810万，增速非常迅猛。
进入2018年下半年，免费阅读模式陆续兴起，来势汹汹，凭借免费正版内容，辅以用户激励，快速吸引流量。
数据显示，2019年4月，MAU（月活跃用户规模）超过300万，主打免费的阅读App已经超过12个，而MAU超过1000万的阅读App中，免费阅读占比超过5成。
面对这样的异军突起，微信读书的日子并不好过。
数据显示，进入2019年，微信读书的月度独立设备数达到1079万的顶峰，然后一路负增长，现在已经回落到一年前810万的数量。
而观察头部的掌阅、 *** 阅读月度独立设备数，稳重有增，并未受到很大的影响。当然，微信读书用户流失的原因不仅有来自免费阅读模式的冲击，笔者认为还有以下几种原因：
2018年9月推出无限卡后四个月里获取了大量用户，然而这批用户在四个月之后逐渐流失，可能是这些用户把平台上感兴趣的内容阅读完毕又找不到喜欢阅读的内容，索性放弃了使用；也可能是用户在赠送的无限卡到期后，对平台里获取无限卡的活动又没有兴趣，最终放弃了使用；也可能是因为微信社交渠道吸引的用户，没有被培养起阅读的习惯，热情过了之后，始乱终弃；
除了免费阅读抢占用户的冲击，短视频等其他娱乐App也在分散着用户的注意力，相比阅读，短视频可以带来更丰富更强烈的感官 *** ，获取也轻松得多；
无限卡推出之后，使用无限卡可以免费阅读全场书籍，书币的价值被大打折扣，用户通过看书时长兑换书币的动力就会下降。同时微信设置需要分享才能兑换书币（老司机告诉你，其实不用分享也可以兑换），也在一定程度上阻塞了之前靠看书时长兑换书币再购买书阅读这批用户的使用路径。加上获取无限卡也需要邀请、分享等操作，一旦无限卡到期，用户便离开了。
四、产品分析
在《增长黑客》一书中，作者强调“好产品是增长的根本”，并提出了产品的“啊哈时刻”概念。
所谓“啊哈时刻”，就是产品使用户眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值——产品为何存在，他们为何需要它以及他们能从中得到什么的时刻。就这个时候，用户认识到这个产品对他们来说为什么不可或缺，正是这个时刻下的体验是早期用户转变成产品的超级用户和宣传大使。
可见对于一款产品而言，有没有“啊哈时刻”决定了用户是否会继续使用。下面就以笔者自身的使用体验，找出微信读书里的“啊哈时刻”。
从微信读书的功能结构图来看，微信读书与其他同类App很大的不同之处是，它没有把“书城”放在首页的底部tab上，而是在首页“发现”tab的顶部放置了“书城”入口。
换句话说，在微信读书里面“书城”为“发现”做出了让步。那么“发现”有那么重要吗，它实现了承载了哪些产品功能，它又是否提供了微信读书的“啊哈时刻”呢？
4.1 发现
微信读书的发现页与很多App不同，它既没有采用微信那种简洁的类目聚合方式，也没有像其他社交类App那样加入内容瀑布流，而是采用了卡片式设计，把展示的内容做成了一张张卡片，用户可以左右滑动切换，给人留下了与众不同的印象。
从用户心理出发，进入发现页的用户，除了想进入一个明确的功能入口（搜索与书城）之外，其余都是没有明确目标的浏览。
当用户无目的的浏览内容时，产品需要满足用户的从众、好奇、推崇权威、求新、求异等心理。
体现在产品设计方面，即：
从众：提供相关好友的推荐、大多数人的推荐（排行)；
好奇：提供当下热门；
推崇权威：提供编辑推荐；
求新：提供最新内容；
求异：提供用户未曾接触过的内容。
微信读书发现页面提供的内容种类超过10种，涵盖了“推荐”、“好友在读”、“读书排行榜”、“话题讨论”、“免费听书”、“组队抽奖”等等。
从内容数量上统计，只有“好友在读”会出现10次以上，其他只有一次。这里面很多类目都不可能只用几个字的文案来展示就够了，比如“推荐”类目下，要让用户看到推荐的书籍，有利于用户决策，再比如“好友在读”，书的信息也要一并呈现给用户，多样化的内容决定了微信读书在发现页的设计上不会是简洁的类目列表。所以，微信读书使用了这种“卡片+内容”的展示方式。
但是微信读书发现页面这样的设计有没有什么缺点呢？回到用户进入发现页的心理，笔者认为：
对推荐算法要求较高，能够精准把握用户的读书兴趣是关键，如果推荐的书籍与用户兴趣差别较大，用户将不会点击浏览；
卡片滑动对查找内容不够友好，如果用户是有目标的查找，比如要看“读书排行榜”或者参加“话题讨论”，需要滑很多次才能找到，效率非常低；
“好友在读”的内容并不可控，一方面是好友之间的读书兴趣不同，不能产生推荐效果。另一方面，在笔者使用过程中发现，只是翻几页的书，对这本书可能不感兴趣，也会出现在“好友在读”中，可见“好友在读”并没有态度。
当然了，并不能说发现是一个失败的设计。结合微信读书的“社交+阅读”的定位，发现其实是很成功的设计。
在笔者的使用过程中，微信读书推荐的书绝大部分都符合笔者的口味，已经对它产生一定的依赖性。偶尔也会被“好友在读”的内容触发“啊哈时刻”：
一种情况是：当我看到感兴趣的好友在读某一本书的时候，对好友在读的书也产生了兴趣，点击去了解，最后可能会加入书架进行阅读；
另一种情况是：发现自己刚刚在读的书，一会功夫之后，好友也开始在阅读，达到了推荐给好友的效果，不禁有种成就感，想看一下好友的阅读进度。
但是更多时候笔者对好友在读的书并不感兴趣，也就是说“好友在读”在笔者这里更多的是一种信息共享，而非发现好书。
4.2 书城
微信读书的书城页面，与同类App的不同之处是并没有明显的“男生”“女生”“出版”分类导航，而是大字体的“小说”“听书”“漫画”这样的体裁入口。
点击进入“小说”里，排行榜里才有“男生”、“女生”区分，分类中也增加了“男生小说”、“女生小说”分类。
对比书城页面与“小说”子页面，笔者发现“小说”子页面其实是书城页面一个并不纯粹的模仿者。
从排版上看，两者都是采用了类目+内容的方式；在内容展示设计上，类目文案字体大，内容文案字体小，加上大量留白，达到了简洁突出，主次分明的效果。
排行榜与分类依然采用了圆角矩形卡片的设计方式，与“发现”页卡片呼应，遵循了设计一致性原则。
从内容上看，书城页面排行榜有“小说”排行榜，小说页面排行榜则细化成了“男生”“女生”“完结”“连载”；而书城页面分类则包含了所有小说页面的分类；
令笔者比较纳闷的是，“当代文学”中包含了诗歌、散文等并不是小说体裁的书，也被划入了小说大类，有失严谨。怎么看“小说”页面都像是缩小版本的书城页面。
为什么微信读书会在书城页面顶部，这么重要的位置，放了“小说”“听书”“漫画”三个分类，为三种内容形式单独开辟入口，并为它们设计了与书城页面高度一致的页面呢？
笔者认为：
微信读书诞生之初在内容建设上定位高端，主要是经济管理、人文社科等，吸引了大量高质量的拥趸。随着用户量的增长，用户的内容需求呈现多样化，小说、漫画等阅读起来相对轻松，带有一定娱乐效果的文体，逐渐成为了主流；
这么做一方面迎合了用户的需求，另一方面也可以吸引更多年轻的用户。但是微信读书却忘记了老用户们的感受，伤害了自己在老用户们心中留下的印象；
听书已经成为了数字阅读及知识经济重要的内容分发渠道，各大阅读App都跟进了这一趋势。用户在长时间使用手机阅读容易眼睛疲惫，提供听书选项，是很好的补充。
再看书城页面，笔者发现以前版本中比较靠前的“免费”“赠一得一”“限时特价”几个优惠分类，已经被放倒了页面的底部。
点击进入这几个分类的内容页面后，也没有详细分类方便筛选和查找，只能从头一直往下滑动，一条一条过滤，体验糟糕。
笔者认为，微信读书免费书籍权重逐渐被降低与微信读书推出无限卡，有很大的关系：在用户不容易得到免费书籍的情况下，会选择阅读更多付费书籍，从而产生对无限卡的依赖，一旦无限卡到期，用户只能购买或者参加平台的分享活动获得。
但是，这样的做法无疑会造成一部分喜欢免费书籍的用户流失。
4.3 阅读页面
一个阅读App的阅读体验很大程度上决定了用户的去留，因为用户花在这个页面的时间是最长的。
笔者在2015年开始使用微信读书时，就被微信读书的阅读页面触发了“啊哈时刻”，因为彼时在使用微信读书阅读时，划线、做批注功能甩市面上所有电子书阅读App一条街。
在遇到喜欢的文字忍不住想要分享给朋友时，微信提供的书签 *** 工具，可以选择风格、字体等生成一张精美的图片，又能甩市面上所有电子书阅读App十条街。
时间到了2019年，市面上主流的阅读App在阅读体验上都跟了上来，但微信读书的阅读体验依然有很多无法超越的地方。在阅读时，用户写下的想法都会被记录，其中不乏深刻的思考和独特的见解，有助于用户更好地理解书籍。
比如笔者在阅读的《欧·亨利短篇小说》（欧·亨利的小说以峰回路转的结尾闻名遐迩，名曰“欧·亨利式结尾”），有的时候搞不明白小说的结尾，看过其他人的想法后，马上幡然醒悟。这是微信读书定位“社交阅读”形成的壁垒。
当然微信读书阅读页面也有一些值得改进的体验：
（1）在阅读时打开阅读进度的时候，提供的“大约还需要多少时间”有的时候非常魔性，比如同样这本书上一页与下一页的时间估算相差非常大。可能微信读书是想通过告诉用户还需要多少时间看完这本书，来鼓励用户坚持阅读下去。但是不准确的信息却会让用户困惑，对产品产生不信任。
（2）从上图可以看出来，微信读书的阅读时操作设计简洁到只有icon，没有文字提示。虽然是避免了用户分心，但无疑增加了用户的使用阻力，保持简洁优雅的代价是提高了用户的学习成本，新手用户只能挨个点点试试，才能找到需要的功能入口。没有耐心的用户可能会气愤地离开了，真是权衡的艺术啊！
（3）笔者在使用微信读书的时候，偶尔会遇到不同的书，显示字体大小不一致的情况，需要针对不同的书来回设置字体大小。虽然只是很小的点，我觉得是可以避免掉的，不过在笔者撰写本文的时候，这个问题已经复现不出来了，可能已经优化了吧。
4.4 故事页
微信阅读在4.0版本把想法改为了故事，并把消息通知逐步放到了“我的”页面，使故事更加独立。
之一次浏览故事页面，笔者就被复杂的内容整懵了，心里默念“这都什么乱七八糟的”。根据官方一些资料以及笔者的观察，故事页面内容主要包含三类内容：
根据用户的书架与兴趣推荐书籍，把书籍的内容提取成文章，并在文章下方呈现评论点赞转发，一方面增加了高质量想法的曝光，另一方面方便用户快速了解这本书；
根据附近的人、好友在读、用户兴趣推荐微信公众号的内容，提高微信公众号的阅读量；
支持火锅小视频预览播放，帮助创作者曝光。
微信读书单独划分一个tab页面来做故事，可见对其的重视程度，希望通过推荐引擎来吸引更多用户的注意。
但以笔者使用体验，目前的推荐并不精准，跟我的阅读兴趣偏差较大。并且多种内容类型混合排版，没有主次区分，看起来眼花缭乱，反而与其他页面显得格格不入。笔者极少使用。
五、用户漏斗模型分析
5.1 获客
获客渠道的分析
（1）微信读书作为国民级应用微信出品的阅读App，在2015年8月27日发布之后，得到了媒体的争相报道。从百度指数可以看出，2015年8月的最后一周，“微信读书”的搜索指数出现了一个高峰。笔者也是从科技媒体新闻中了解到这一产品，然后开始下载使用的。笔者认为，这里面少不了公关的运用。
（2）微信读书号称含着金钥匙出生的“富二代”，背靠微信“爸爸”，自然要利用好这个渠道。从早期的“赠一得一”，到现在的无限卡，微信读书在用户增长上玩了很多花样。
所谓“赠一得一”，是指赠送好友一本书后，彼此都会免费得到这本书。既然是赠送，用户自然会有选择地挑选高质量的书赠送给好友，而对接收人来说，接收一本好书，还能帮到朋友，是一件助人为乐的事。
而无限卡推出后，“赠一得一”活动的权重被下降了很多，一方面入口隐藏深了，另一方面值得赠送的好书已经寥寥无几。
（3）针对无限卡，微信推出了很多分享拉新活动，首推组队抽奖与好友点赞，也就是笔者所谓的“薅羊毛”。
组队抽奖活动每周一次，每次5个人，并且用户不同于往期才能组队成功，新用户越多。抽中终身无限卡的概率也会越大，但概率有多少不得而知。
组队成功，周六开奖，以笔者经验，一般会有3天或5天的无限卡奖励。组队抽奖把获取无限卡游戏化，利用用户碰运气的投机心理，却最少也会给予3天无限卡的奖励，不仅成为了获客的重要手段，也留下了想“薅羊毛”的用户。
（4）而好友点赞，通过每周高质量的书籍推送，调动用户的优越感，吸引用户的通过分享获得无限卡。
5.2 激活
微信读书新用户将获赠15天无限卡，并提示用户“全场好书免费畅读”，这一方面给予了用户最实际的福利，可以博得用户的好感；另一方面也是告诉了用户产品的商业模式，让用户对产品的玩法有所了解，等于是用送福利的方式做了用户引导。
而进入App后，通过发现页面的推荐与好友在读类目，竟然可以看到微信好友正在阅读的书籍，创造了其他阅读App所没有的“超预期”体验；
借此逐渐建立起产品在用户心中的印象：原来用这个App可以看到微信好友在读的书，进而可能在好奇心的驱使下，看一看感兴趣的好友在读什么书。
总结来说，通过提供“福利”以及“超预期”“满足好奇心”的最短路径，让用户触发产品的“啊哈时刻”，完成激活。
5.3 留存
微信读书作为一个阅读类App，想留住用户，提供的书全至关重要。从笔者的使用来说，现在大部分想看的书都能在微信读书上找到，已经不再像几年前很匮乏的样子。说明微信读书一直在加强书籍内容的建设。
而从前面的书城分析可知，微信从起初的大部分书籍为出版书，逐步扩展出了“小说”、“听说”、“漫画”三个子书城，增加了内容的丰富度。
即便背靠阅文集团，可以方便拿到图书版权，在微信读书上也还是有很多书找不到。
以搜索《社会学的邀请》这本书为例，是“待上架”的状态，但是依然可以点击了解图书的信息，并且提供了“订阅上架通知”按钮点击可以订阅。这么做一定程度上减少了用户对产品的失望感，让用户对感兴趣的内容有期待，一旦想看的书上架了，用户可能就会回来阅读。
从“人找货”到“货找人”产品思维的转变，让“推荐”已成为现在App的标配，放到阅读App里自然也就成了“书找人”了，可是精确匹配书与用户并不容易。
在微信发现页有一个“为你推荐”的卡片，这个卡上有一行小字写着“基于你的阅读历史计算 · 每日更新”，这说明两件事：一是微信读书的推荐是个性化的，基于个人的历史数据；二是每日更新，将精准度的程度更大化。
以笔者的使用经历来看，“为你推荐”里既有已经加入书架的书，也有没有加入书架的书，大部分都符合笔者的读书品味。
基于“社交阅读”的产品定位，微信读书充分利用了社交关系来加强用户的留存。
读书排行榜的引入，让读书颇带有一些竞争的味道，对于一些喜欢争强好胜的用户，可以激励其坚持阅读。在每周的阅读排行榜卡片上，如果用户坚持阅读一本书，会出现“幸福就是专注一本好书”的文案，向用户传达的是一种基于情感上的认同，像一个朋友一样。当然也有用户觉得读书是一件很私人的事，时长排行非常可笑。
想象一下当有人对你写下的话点赞或者评论，你是否想看看呢？就知道你想看！所以微信读书在每次点赞和评论都会发通知告诉用户。
再想象一下如果点赞的人特别多的话，你是否会有一点点成就感呢？拿笔者举例子吧，只是翻了几页《张居正》，偶尔写下了这句话，竟然招来13个点赞。
除了在内容丰富度上的努力和在利用社交关系的互动这些方式之外，微信读书中的“时长兑换书币（甚至有人做了挂来模拟人看书来赚时长，天呐！）”、“分享得无限卡”等给予用户奖励的方式也在努力加强用户留存。
但是正如开头的数据显示，微信读书最近并不好过，微信读书的用户量在无限卡推出的四个月之后，却出现了大规模的流失，下滑到一年前，实在值得研究。
5.4 增加收入
微信读书以前增加收入的方式比较简单直接，提供书籍的免费试读，之后的章节则需要支付书币来购买，如果用户非常喜欢这本书，价格也合适的话，支付的可能性是很大的。笔者就曾支付购买过几本。
但是自无限卡推出后，无限卡成了微信主推的收入模式，书币的价值被渐渐忽略。
以笔者为例，目前通过参加获取无限卡的活动，基本上可以维持每周5天左右的无限卡，不用考虑购买无限卡。但毕竟微信读书也是有商业产品，不赚钱肯定不行，微信读书接下来会采取什么方式来增加收入呢，拭目以待。
六、用户评价
从七麦数据提供的App Store评分来看，微信读书的评分高达4.9，可以说微信读书在绝大部分用户的心中都是一款非常优质的阅读App。
当笔者查看微信读书的评分历史时，发现一个有趣的现象：从2019年1月低开始，评分条数出现断崖式下跌，而评论条数却突然猛增，接近评分条数的一半。
在好奇心的驱使下，笔者将2019年01月26日到02月06日的评论详情导出分析，发现了两个非常明显的特征：
（1）在1月30日之后几天的评论中，每天的5星评论占比超过8成，某几天甚至超过9成；
（2）在1月30日之后几天的评论中，存在大量的垃圾评论，某些天可以达到1/3的量。这也就解释了为什么会有那么多少评论被删除。
当笔者试图分析2019年1月底之后增加的大量评论究竟在讨论什么的时候，却发现在5星好评中，大部分只写了简单的“好用”、“好评”寥寥几个字，更有甚者只用了一个“大拇指”的表情，只好放弃。这些迹象让笔者非常怀疑微信读书是否有刷评论。
但是笔者还是不甘心，继续导出了微信读书最新5000条评论数据进行分析。
发现相较于2019年1月底到2019年8月整体评分，最近微信读书的5星好评占比略有下降，从88.95%下降到了85.58%。
笔者还通过对1星到4星评论的进行关键词提取统计，也发现了几个有意思的现象：
卡、卡顿是反馈最多的问题。笔者在使用微信读书过程中偶尔也会遇到卡顿、无响应的问题，看来我不是一个人啊；
闪退1星评论中最多，（书）“少”4星评论中最多，书少尚可忍，闪退不能忍；
除了软件可用性的问题，也有人对频繁的分享、书币兑换、无限卡使用几个方面给了差评，看来很多人对无限卡的模式还没有完全接受。
七、总结
微信读书作为阅读行业的新产品，凭借开创的“社交阅读”体系与极致的用户体验，从2015年8月诞生到2018年底，用了不到四年的时间便实现了月活跃独立设备突破1000万，在竞争已经白热化的移动阅读市场分得一杯羹，成绩令很多人羡慕。
然而，进入2019年，微信读书的用户量却开始快速下滑，这其中的原因，相信有“免费+广告”模式的冲击，也有“无限卡”商业模式带来的破坏性，但更多的就不得而知了。
未来，微信读书会怎么提高用户留存并增加收入，无限卡的羊毛还能薅多久，笔者作为微信读书的忠实用户与阅文集团的潜在投资者，也将持续关注。
#参考资料#
《增长黑客：如何低成本实现爆发式成长》
《当我们设计「发现页」时，我们想让用户逛什么？》
《运营复盘｜微信读书如何提升用户留存？》
本文由 @子陆说 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
如何做好流量增长？
如今，移动互联网经过几年的厮杀，已经由原来的蓝海变成了一片红海。早先的流量红利早以不再，获取用户的成本变得越来越高。面对这样的情况企业应该如何做才能降低成本获客呢？这也催生了首席增长官（CGO：）、增长黑客这样的新名词，新岗位。
一、增长的前世今生
刚进入互联网时，大家的口号是“流量为王”，凭借流量*转化率，谁能获取大的流量谁就能坐收渔利。随着互联网的发展，流量红利不再，大片的厮杀，讲互联网的获客成本也抬得很高。这时进入了增长2.0的时代，流量少而且贵，海盗模型即用户获取、用户激活、用户留存、收入、用户推荐也成了关注的重点。
二、增长三部曲
1.熟知产品的生命周期
任何一个产品都是有生命周期的，而增长也是有边界的，不是伴随产品的整个生命周期的。产品的生命周期大概可以分为4个阶段：从0-1，从1-10，从10-100，从100-10000.在这4个阶段里，后2个阶段是适合做增长的阶段。从0-1，和从1-10更需要的是做好产品和市场的匹配（PMF: product macket fit ），以及验证产品与市场的匹配情况。
2.产品的啊哈时刻
产品的啊哈时刻是指当用户使用产品过程中让她感到惊喜的时刻。例如，facebook的用户在10天内关注的好友大于7个人，他就能从中感觉到社交带给他的惊喜。twitter用户在关于人数大于30的时候就能体验到twitter带来的惊喜。随着产品的发展，产品的啊哈时刻也不是一层不变的。例如微信刚出来的时候，人们使用微信的语音就能体验到微信的啊哈，随着微信的发展，微信红包成了新的啊哈时刻。
增长其实就是围绕着产品的啊哈时刻进行的，找出找对产品的啊哈时刻非常的重要。
3.AARRR海盗模型
在实际操作过程中，八卦分析模型详细的阐述了具体应该如何围绕着产品啊哈时刻从海盗模型为根据，去进行用户的增长。
三、增长的实操过程
1.建立品牌，提升用户认知
用户对产品的认知是通过品牌完成的。
*** 论：品牌=（内容+渠道）定位
备注：定位是作为立方。由此可见，定位对品牌的影响至关重要。
定位：品牌是为了让用户记得你，定位就是用户通过什么来联想起你。要么封杀品类，提到某个品类用户之一想到的就是你（如提起凉茶就想到王老吉），这个品类可以是之前没有，你自己开创的，如苹果开创了智能手机。要么封杀场景，提到某一个场景用户就会联想到你，如累、困就想到喝红牛。要么就是封杀特性，提到某种功能就会想到这个产品，如提到去头屑用户之一想到海飞丝，提到汽车的安全之一想到沃尔沃。
内容：内容包括：品牌视觉、品牌logo、品牌故事、文章、广告片
渠道：按照推广的目的不同可以分为4大类
1.建立权威，取得用户信任的渠道：央视、国家级报纸媒体、新华社、人民网。
2、为了裂变，获取更多用户关注的渠道：两微一抖
3、为了融资，让投资人了解你的渠道：36kr、虎嗅、钛媒体、i黑马、创业邦
4、为了变现，获取精准用户的渠道：DSP、今日头条、百度、公众号
2.接触用户，赢得渠道流量
这部分主要关于如何获取更多的流量。
*** 论：流量=自有流量+赢得流量+购买流量
自有流量：产品可以直接触达的用户群体且用户可感知。
赢得流量：指不花钱或者花费很少的钱，通过运营活动等裂变方式获得的流量。其中免费策略有2点需要注意，之一是对用户有价值，第二是费用的边际成本趋于0。
购买流量：购买流量要在成本和效率间寻找更优，总结出核心渠道，在规模、成本、效率、精准、可追踪中形成闭环。
3.降低使用门槛，触发用户使用
在用户使用的环节中，最重要的一步是定义用户的使用（关键行为），即用户操作了什么才算是使用产品。是用户注册了，还是用户咨询了产品的相关知识？这个根据产品不同而不同，其原则是用户的行为能明确反应出他对产品的价值认知。例如，某互金的app讲用户的使用定义为用户有留言咨询关于投资的问题。今日头条的关键行为是下拉看更多的文章。
*** 论：用户使用金三角：动因、能力、触发物
动因：在动因这一点里最重要的是定义关键行为，防止动因偏差。例如某app通过答题吸引来了很多用户，但是用户只参与答题，没有产生关键动作，更不会有转化。
能力：能力即降低用户使用门槛，用户使用产品的时候方便快捷体验好。如滴滴解决老年人打车的问题。
触发物：能触发用户使用产品。一方面是品牌让用户在特定的场景对产品产生意识唤醒。另一方面是流量，在适合的时机让产品出现在合适的人面前。
4.排除顾虑，产生首单
对于有些产品使用就是购买，但更多的产品使用不等于购买，在用户使用产品后我们当然希望用户能产生首单。用户愿意使用产品而且已经完成了关键行为，说明用户对产品有一定的认可。如何让用户愿意首单付费呢？这个时候就需要消除用户的顾虑。
*** 论：消除顾虑1.信任度：品牌承诺、用户体验管理体系、第三方背书
2.价格：让用户觉得便宜（对比、饥饿营销、制造恐慌）
5.认可产品，形成复够
用户会再次购买产品一定是对产品的足够认可。
*** 论：
复购三角：满意度、满足度、替换成本
满意度是指用户对产品的满意程度。常用满意率在衡量。满足度是指产品能满足的用户群体数，常用满足率来衡量，可通过增加产品的sku来实现满足用户的需求。替换成本是用户放弃使用我们的产品转而使用竞品需要付出的代价。用户投入越多，放弃使用的代价就会越大。
6.依赖产品，养成习惯
如果用户能依赖产品，经常使用产品一定能大大的提高用户留存。如何才能让用户对产品上瘾呢？这里有一个培养用户习惯的上瘾模型。
*** 论：上瘾模型：1.触发（通过建立品牌，封杀使用场景）
2.行动（定义关键行为，降低使用门槛）
3.多变的奖励（让用户尝到甜头，觉得惊喜）
7.引导分享，带来转介绍
每个用户背后都有潜在客户，如果用户愿意为我们宣传带来新用户，那将大大减少拉新的成本。
*** 论：1.长效分享（有用、有利、有逼格）
2.爆点分享（情绪、情欲）
用户分享主要是对人性的一个分析，对于长期的分享，用户会分享对别人有帮助，对自己有好处，而且有逼格不会显得low的东西。对于爆点分享会是某个东西引起了用户的共鸣，让用户在情绪上高度认同才会分享。
8.用户流失，如何召回
用户为什么会流失？一是用户觉得没用 了，二是用户忘记了。
*** 论：1.用户觉得没用了——激活啊哈
2.用户忘记了——损失厌恶
当用户觉得产品没用的时候，必然觉得产品的啊哈时刻不能给自己带来惊喜了。这个时候可以方向思维，跟那些深度使用产品的用户沟通，看看他们为什么还愿意使用产品，是不是他们有探索出产品的某些功能是我们自己都不知道的。从而调整产品的啊哈时候带给用户更多的惊喜，让用户再次使用。如果是用户忘记了我们可以使用邮件、短信、站内push、微信服务号等一些方式来提醒用户。
怎么有效提升留存率
这篇详细来谈谈如何系统性进行用户留存。app实名绑卡网站
留存为何如何重要？
获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍，当用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%！
举个例子，现在许多公司都会在微信上投广点通广告，假如一次推广带来了100个用户，每个用户成本20元。根据公司数据显示，一个用户能带来80元的收入，现在的留存率在20%，那么这次你的净利润为：8010020%-10020=-400，如果你将留存率提升30%，即留存率达到26%，那么利润为8010026%-10020=80，实现转亏损为盈利了。
5个 *** 教你有效提升留存率，抖音都在用!
无论是通过裂变还是投广告进来的新用户，对于你来说都有2种结果，离开或者成为忠实用户。而这其中有一个核心关键的动作影响用户是否能够重复使用产品。那就是用户首次使用你的产品时，能否让这位新用户体验到，你的产品是否对他的帮助、是否用得特别爽，然后才能重复使用你的产品，成为你的忠实用户。app实名绑卡公司
下面从5个方面具体来谈谈如何提升留存率：
找到产品的“啊哈时刻”
设计hook模型
绘制用户路径图，创建转化漏斗报告
优化新用户体验
用户留存三个阶段
01 找到产品“啊哈时刻”
美国有一家公司调研过他们的用户，为什么会离开？
30%的人，没有感受到产品价值
30%的人，不知道如何操作
10%的人，使用时有失败的体验
其他30%的人，兼容性差或者选择其他替代产品了
从这里看出，让用户之一次见到你产品时的感受是多么重要了。有太多的公司在产品宣传的时候，把自己的产品吹的天花乱坠，吸引了大量用户使用产品，但是在真正使用的过程中发现，此产品并没有说的那样好。这就是产品的价值与期望值管理没有做好，比如锤子科技的产品，发布会场场爆满，但是产品一直在被黑。app实名绑卡平台
在肖恩《增长黑客低成本获取用户》中，有一个概念叫“Aha Moment”，翻译为“啊哈时刻”,就是用户在使用产品时体验到产品的爽点。这可能不单是指某一时刻，也可能是使用了某一功能，体验了某几个动作，真正体验到产品的价值。
让新用户体验到“Aha Moment”，这将是一个非常有价值的用户行为，这将决定用户是否会继续使用你的产品，对用户的留存起到了一个决定性作用。比如有很多分析国外的产品，如何使用增长黑客的 *** 获得产品爆发式增长的文章中有分析到，dropbox在注册后第二天重新返回使用；facebook的新用户在7天之内关注10个好友，完成这个动作，将会大大提升用户留存率。找到这个“Aha Moment”，再通过产品优化策略，促使用户完成这些核心动作，让产品实现爆发式增长。
如何找到“AhaMoment”？这是一个比较复杂的可以尝试从这3个维度去探索：
1、 你们产品的核心功能是什么？
因为通常你们产品的核心功能，就是产品希望用户去使用的关键操作。比如美颜相机让用户美化照片；听书软件希望用户在上面听到自己喜欢的书籍。具体根据自己的业务，了解到对用户和公司的核心价值，来判断你的产品核心功能是什么。
2、用户的什么行为促使他们能够重复使用你的产品？
有时候你以为的核心功能或许并不是促使用户留下来的关键，这个时候就得跟留下来的用户进行深入沟通，究竟是因为什么让他们留下重复使用你的产品，然后去放大这个原因，吸引更多的人留下来。app实名绑卡价格
3、用试验和数据来验证你的猜想。
第二条中与用户深入沟通之后，所了解到的原因或许也并不一定是真的的原因，这时候你需要通过多次试验之后用数据来验证你的猜想是否正确。
相信大家都玩过抖音吧，这大概是今年最火的APP之一了，进入APP后，几秒钟内就能让你体验到这款产品的“Aha Moment”：长相好看的的小哥哥、 *** 姐；各种翻转剧情故事；无数生活小知识；好听的歌曲等等。各种小视频极具吸引力，让你刷完一条忍不住刷第二条，许多人一刷就是一两个小时，根本停不下来。
02 设计hook模型
关于留存，《上瘾——让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》这本书中，作者分享了一个hook模型