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产品定位的步骤
步骤1:了解客户为何使用我们的“产品市场契合度调查模板”,通过此类调查是了解客户的好 *** 。
如果我们能够深入研究,就能够发现这不仅仅是一个调查框架,而且通过调查——有多少人喜欢我们的产品?如果没有我们的产品给用户造成的影响?我们的竞争争对手有哪些?客户又从我们的产品收获了什么?等等问题,都可以通过调查获得相关的信息。
简而言之,我们通过向客户询问以下三个问题,以进一步了解他们。
如果明天没有(我们的产品名称),您会感到非常不开心,有点不开心,或者是非常失望?为什么?
您从(我们产品名称)中得到的主要收益是什么?
您会使用哪种产品作为(我们的产品名称)的替代品呢?
尤其是第二个调查问题,它能够将用户收益直接映射到我们的产品功能上,它告诉我们客户从我们的产品中获得的价值,以及产品的哪个方面是吸引他们的关键。
这意味着我们知道该围绕哪些核心进行产品迭代和优化,并让更多用户发现其带来的价值。
步骤2:确定产品所在的市场及希望产品承担的角色
在构建产品时,我们可能已经对所处的市场有所了解。
例如我们设计的是CRM工具,那么显而易见的,我们的产品将服务于企业的CRM管理流程中。
但除此之外,我们还需要思考一些问题,例如我们要卖给的人是经理等管理层还是参与日常执行的人?我们打算讲产品卖给技术公司的销售人员还是零售行业的相关部门呢?
而从步骤1,我们通过调查获得的数据也将帮助我们更好的理解所处的市场——从中我们可以提炼出用户的共性、普遍的需求等,而这些将会为了我们后续的服务产品化提供灵感。
步骤3:确定市场的成熟度
市场的成熟度在产品相关信息的传递中起着非常重要的作用。
在一个相对较新的市场,我们必须先确定问题,然后再针对问题谈论我们所提供的产品(特别是针对B端市场)。
而在一个成熟市场中,我们仅仅需要告知客户我们的产品面向的是哪个特定的市场,客户便能对我们的产品功能等信息有一个基本的认识,然后再向客户说明为什么我们会面向这个市场开发一款新的产品,即使功能上没有新的突破,但会在哪方面带来新的好处,从而说服客户购买和使用我们的产品。
特别是对于CRM等竞争激烈的市场,公司的产品功能和优势往往是通过与竞争对手的产品相比较而凸显出来的。
当产品和服务难以拉开明显的差距时,差异化变得尤为重要。
在这方面我最喜欢的一个例子是联合利华旗下个人护理子公司Dove针对沐浴露等日化市场做的差异化。
当其他的厂商在洗护用品功能上绞尽脑汁做创新,但仍逃脱不了同质化(都是可以帮忙清洁)的时候,Dove却采取了另一种 *** :
不纠结于难以拉开差距的功能本身,而是通过“My Beauty My Say”系列广告,强化其产品赋予女性权利的故事,从而巧妙的将自己的产品与其他产品区分开。
步骤4:确定用户的思想状态
决定某人是否应该使用我们的产品的因素有很多,但大致可以归纳为四种力量:
推力
吸引力
焦虑
习惯
当人们从当前使用的产品切换到我们的产品时,经常是他们对当前产品所提供的体验不满意(推力)或者被我们的产品所提供的的体验所吸引(吸引力)。
而在人们做出切换产品的决定之前,我们需要解决他们在使用产品或者切换产品时候的顾虑(焦虑),让他们信任我们;并确保他们在切换到我们的产品时,不需要付出过多的额外学习成本去熟悉我们的产品使用(习惯)。
在我们设计产品的时候,经常是推拉相结合让用户考虑使用我们的产品,然后再充分考虑用户焦虑和习惯的同时,吸引用户做出改变。
步骤5:综合以上步骤结论
我们通过步骤1到步骤4对用户、市场、产品进行了梳理,并收集了对应的信息和数据。
在这之后,我们需要针对收集的数据,针对我们能够供给的最有价值的点,细分受众,从而确定我们的核心目标用户及产品的核心价值。
步骤5将会比我们想象的更加困难。因为我们需要确保这个市场(或者说需求)是已经存在于客户的脑海中,并且能够围绕这个市场达成以下的条件:
确定竞争对手无法做到的事情
确定这些功能(产品)的缺失会让用户感到痛苦
我们拥有提供这些功能(产品)的能力
能够设计合理的功能流程为用户带来收益
在步骤5,我们围绕着已经存在某一个确切存在的市场,通过差异化因素的构建告知客户为什么需要选择我们的产品(而不仅仅是有功能能满足需求而已)
什么是 Growth Hacker?
“Growth Hacker”在中国普遍译为“增长黑客”,这个在硅谷风靡已久的概念,近几年在国内也不断地被各个企业重视起来。但是这个翻译似乎并不能完全表达Growth的意义。那么首先要先了解其蕴含的意义,那什么是Growth Hacker呢?Growth Hacker指那些能够帮助企业或团队成长的黑客。这个成长可以是用户、流量、营收,而帮助的手段是通过信息技术进行持续的数据营销。Growth Hacker是技术和营销的混血儿,你不仅要懂技术会编程,而且要对数据和用户体验敏感,还要有创造性和好奇心。增长黑客早已经不是一个单打独斗的独行侠形象,而是转变为有体系、有模型、强调试验、追求结果、以团队的形式来推动增长。曲卉(Acorns 市场总监,原 GrowthHackers.com 增长产品经理)在2016 GrowingIO 数据驱动增长大会时讲到增长是下一代的营销,原因如下:关注整个用户生命周期,而不仅仅是获客;
通过数据驱动的 *** ,不断试验迭代;将增长机制产品化,把增长做到产品里面去。以 LinkedIn 的双重病毒营销为例,老用户可以给新用户发邀请邮件,起到拉新的作用;新用户加入的时候会给老用户发一份提醒邮件,问他要不要来看看,这样可以起到促活的效果。这样的双重循环,LinkedIn 早期的增长团队花了一年半的时间进行打造、细化、优化,甚至为此主动延期其他功能的上线。增长团队日常的运营模式主要是两大部分:战略部分和执行部分。战略部分中,增长团队需要去理解整个公司的商业模式,找重点,定战略,这是比较欠缺的。战略部分需要稍微长一点的周期,比如聚焦做用户激活中某个点,定一个30-90天的小目标。“Growth Hacker”这个词之所以被国外创业公司竞相讨论,并不是因为它只是个媒体创造出来的浮夸辞藻,而是因为 growth hacking 在 Facebook、Twitter、Quora、LinkedIn 等等成功的初创企业背后扮演着举足轻重的角色,这些公司也的确专门为这个角色成立了独立的部门,全权负责用户的增长。
什么是增长黑客
“增长黑客”这一概念近年来兴起于美国互联网创业圈,最早是由互联网创业者SeanEllis提出。增长黑客是介于技术和市场之间的新型团队角色,主要依靠技术和数据的力量来达成各种营销目标,而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市场推广角色。他们能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的高度通盘考虑影响产品发展的因素,提出基于产品本身的改造和开发策略,以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来达成用户增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的。简单来说,就是低成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长
什么是增长黑客?
增长黑客的概念起源于硅谷企业家Sean Ellis,是介于技术和市场之间的一个新角色。它主要依靠技术和数据的力量来实现营销目标,而不是通过砸钱来获得用户的传统手段。这一概念引入中国后,“用户增长”成为其知名度的核心。在早期的成长圈中,企业使用的成长手段包括但不限于渠道投放、任务体系、线下活动、优化路径等,行业内曾有一个不成文的规定,不管怎样,只要能带动成长,就去做。
增长的概念在初创企业中很常见。它的手段与营销团队的手段相似,常常混淆。以“成长型产品经理”为例。产品经理主要负责产品开发,以提出用户需求和解决问题为导向;营销团队负责新用户数量和用户参与度;而成长型产品经理处于产品与市场之间,目标是用户成长,通过对用户行为的分析,促进一定指标数据的成长。一般来说,成长团队的运营资金远远少于营销团队。因此,我们应该用更直截了当的语言来理解增长团队在做什么——使用低成本甚至零成本的“技术”手段来实现有效增长的目标。更具体地说,在成长目标的前提下,成长成员观察用户行为,分析行为,划分优先级,然后设计并启动实验进行测试。
目前,国内用户增长可分为“产品导向型”和“新媒体导向型”两类公司。以产品为导向的公司,比如今天的头条新闻,有一个成长团队的目标,就是让用户更频繁、更长久地使用他们的客户。所以成长团队的工作就是通过分析数据寻找机会,通过检验设计“实验假设”,分析结果,看看假设是对是错。假设适用于右翼;如果错误被纠正了,假设就被纠正了,下一个实验将继续。因此,成长团队的大部分工作都与“试错”有关。在这个过程中,掌握SQL技能可以帮助您成长。
媒体导向型企业,由于其“媒体属性”,不仅要随时关注新的增长点,更需要有强烈的内容意识来判断一个话题是否会成为热点。最后,分享运营用户增长的“常规”:aarrr,即获取、激活、保留、实现和推荐。这是最基本的增长 *** 。简而言之,我们应该关注用户的生命周期,并以数据为导向,直到商业化。
什么是 Growth Hacker
Growth hacker 这一概念来自硅谷,虽然它之一次的出现是早在2010年,但它真正引起业界的广泛关注却是因为 Andrew Chen 在 2012年4月所发表的这篇 《Growth Hacker is the new VP Marketing》文章,迅速引发了大家疯狂讨论。
Growth hacker 可以看作是 marketer + coder。 和一个会以 A/B 测试、landing page、email 送达率和开放图谱(Open Graph)来解决“我该如何为产品找到更多的用户”这个问题的人。
最重要的是,他们将直接营销的概念分层,更加注重定量测量、场景建模和无数的数据库访问,如果一家创业公司正处于产品 / 市场适应的前期,那么 growth hacker 就能够帮助确认产品的核心定位是否正确,而在适应期结束之后,growth hacker 则能帮助扩增用户。
和让那些非技术的市场人员向 VP 报告不同,growth hacker 更像是由工程师带领工程师的市场团队。将自己产品和更大的平台整合和优化的过程需要产品、工程和市场的知识,所以他们之间的相互合作非常重要,而像 email 送达率、页面加载时间和 Facebook 账号整合等便不再是技术或设计人员的工作了,相反它们变成了占领市场的进攻性武器。