本文目录一览：
- 1、求《硅谷增长黑客实战笔记》全文免费下载百度网盘资源,谢谢~
- 2、有什么关于职场的书可以推荐的吗？是提高什么方面的？
- 3、《硅谷增长黑客实战笔记》epub下载在线阅读，求百度网盘云资源
- 4、客户成功实战笔记（1）：客户生命周期管理
- 5、《硅谷增长黑客实战笔记》pdf下载在线阅读全文，求百度网盘云资源
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简介：由曲卉所著，作者用自己亲身经历总结出了黑客必备技巧套路，还有更多的实战经验，值得读者去仔细探究，终会有所收获。
有什么关于职场的书可以推荐的吗？是提高什么方面的？
看到这个问题，最怕一上来就给书单的。
一定是要知道读书的目的是什么，才去选择相应的书籍，不然看再多书也是白搭啊～
从我职场几年的经历看来，对于职场新人来说，看书的目的有几个：
① 认知思维书籍
② 沟通交流书籍
③ 工作技能书籍
总的来说，无非就是思维和执行2个方向。
接下来，每个方面给大家推荐几本适合职场新人的书籍，希望能帮到你。
一、认知思维的书籍
《拆掉思维里的墙》
作者：古典
内容：我们的日常生活中一定会有非常多的疑惑，那么，每个疑惑之后一定藏着一堵堵思维里的墙，阻碍着我们，把我们与美好的生活隔开了。
这是一本融合了心理学和职业规划为一体的书，也许你会觉得它深奥，也许你会觉得它无趣，也许你会觉得它功利，但在你翻开书页的那时起，你会将预定的假设全部推翻。
《深度工作》
作者：卡尔·纽波特
收到电邮有必要在1小时之内回复吗？在工作中一直保持联结状态重要吗？开放式办公环境合理吗？等等，你还会遇到许多的问题。这本书帮你重新审视一直以来习以为常的工作习惯，让你不再深陷于低效的忙碌之中。
深度工作，是信息碎片时代的自控力、专注力、精力管理和时间管理指南，是在新经济形势下取得成就必备的核心技能。在这个以快为先的 *** 时代，深度工作能力日益稀缺，所以它也变得比以往任何时代更有价值。
《麦肯锡入职培训之一课》
作者：大岛祥誉
《麦肯锡入职培训之一课》教会我们使用逻辑思考能力，明白真正的逻辑思考能力是批判性思考加上逻辑性展开，换句话说就是通过敏锐观察问题深究真正的问题本质得出自己的想法见解，然后用最适化的方式通俗易懂表达，就是逻辑思考，逻辑思考是用最简单的方式将思考变得简单易懂，并让对方认同、理解的技术，是一本很好从学生思维转变为职场思维的一本书。
推荐大家阅读。
当然关于认知思维类的书籍，还有很多，以后多多跟大家分享。
二、沟通交流书籍
《拆出的的沟通力2》
作者：赵周
赵周老师之前还有一本书叫做《这样读书就够了》也是很不错的，但是今天的这本书叫做《拆出你的沟通力》。
书中涉及到其中四种能力，分别是表达能力、主动倾听能力、说服能力和提问能力。全文（Ⅰ，Ⅱ）内容看起来只是从一本又一本的各类书籍中挑拣支离破碎的片段，然后进行梳理整合，仿佛陈家洛的百花错拳，出招的时候是少林无影脚，收招就变成武当的八荒游龙掌，但实际上，这本书以如何活动沟通表达能力为主线，把所这几十本书摘取的内容片段根据主题进行整合，化零为整。
建成了自己的知识体系，那数十本书的片段，仅仅成了案例而已。
三、工作技能书籍
这个其实不太好推荐，因为每个人的职业都不同，肯定没办法一一推荐，我是做新媒体和增长、运营出身的，不知道有没有和我一样的。给大家推荐几本书籍。
《运营之光》
这本书是三节课的 黄有璨写的，几本有做运营的都知道这本书。
它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作 *** ，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。
《增长实战笔记》
作者:曲卉
这是之一本系统讲述增长黑客职业成长的书，也是增长黑客之父Sean Ellis的增长负责人首次公布内部笔记。
里面有非常丰富的实用的笔记和模板，非常值得一看。
限于篇幅，这次就跟大家分享到这里。当然还有很多可以推荐的书籍，下次分享。
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《硅谷增长黑客实战笔记》曲卉电子书网盘下载免费在线阅读
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密码：2cbi
书名：硅谷增长黑客实战笔记
作者名：曲卉
豆瓣评分：8.9
出版社：机械工业出版社
出版年份：2018-4-10
页数：272
内容介绍：
本书作者曾在增长黑客之父肖恩•埃利斯麾下担任增长负责人，用亲身经历为你总结出增长黑客必备的套路、内力和兵法。本书不仅有逻辑清晰的理论体系、干货满满的实践心得，还有Pinterest､SoFi､探探､Keep 等中美知名互联网公司增长专家倾囊相授的一线实战经验。
作者介绍：
曲卉（Hila Qu），现任美国智能投顾应用Acorns公司的市场和实验副总裁。曾在增长黑客之父Sean Ellis创办的增长黑客网（GrowthHackers.com）担任增长负责人。
客户成功实战笔记（1）：客户生命周期管理
开篇：大家好，我是SaaS老司机，从业SaaS行业五年有余，目前在一家SaaS公司创业。
写这个笔记起源于曲卉老师的《硅谷增长黑客实战笔记》，里面基本都是实战的干货，很受用，所以也想着把自己从业以来的一些实战经验记录下来，于自己，以文字的方式做一些沉淀，于他人，希望分享给同行，少踩一些坑。
计划准备一年写完24篇吧，每个月1-2篇，主要涉及SaaS后端运营的一些工作，客户管理、客户运营、数据分析以及团队建设等方面。
因为是笔记，会有些零碎，文章的润色估计也不够，感兴趣的凑合着看吧。
用户生命周期的管理大家应该都不陌生，C端的运营也会经常用一些漏斗模型及LTV指标等来衡量及管理用户的生命周期，以期更好地提升客户生命周期价值，那么B端的客户生命周期管理到底该怎么做？
笔者在实战过程中遇到这么几个问题：
1、如何设计客户生命周期？
2、不同生命阶段该做什么？
一、如何设计客户生命周期？
首先要明确一点，客户是有“生命”的，从接触产品开始，从离开产品结束，而生命是有旅途的。因此客户的生命周期管理应该以客户为中心，围绕客户旅途来设计，而不能全凭主观臆断和YY。
（客户生命旅途，来源《硅谷蓝图》）
围绕客户不同阶段的需求及客户旅途，我们就能把客户生命周期的流程及策略定下来，以电销模式为主的、购买一年版本的用户为例：
（生命周期管理图）
通过建立标准化的客户生命周管理流程及系统，明确每个阶段需要达成的目标，并设计或采购一些配套的客户管理工具，确保标准化的流程能够很好落地执行。
二、不同生命周期应该做什么？
1. 客户签约期
客户旅途：客户希望买到的产品及服务和销售描述的时候是一样的。
阶段目标：合理控制客户预期。
核心角色：客户成功负责人、CEO、销售负责人；由于涉及到跨部门的工作，客户成功负责人在推动此项工作时务必要得到CEO或者上级的支持，这样在推动关键动作落地时会事半功倍。
工作要点：通过建立公司级别“客户高压线制度”，尤其是overpromise、给销售部门提供统一的产品及服务介绍、客户投诉分析会议等方式，尽量减少前期过分的提高客户对产品及服务的逾期。
2. 客户启动期
客户旅途：快速使用购买前想实现的目的/价值/功能。
阶段目标：帮助客户快速启用系统，尤其是客户的个性化需求。
核心角色：实施培训人员、客户成功经理。
工作要点：
（1）和客户关键KP明确双方需要配合的工作，更好以书面的形式确认下来，需要线下实施的需要以项目启动会的方式，增加仪式感。
（2）设立客户分层制度，一般根据购买单价、客户规模、客户行业、购买版本进行分层，不同层级客户设立SLA制度。
（3）收集客户的个性化需求，即购买时的初衷，在完成基础的系统初始化后，根据客户购买时的初衷安排针对性的讲解及使用培训。
（4）建立标准化的培训及实施流程，设计新用户使用指引、建立高质量/多形式的帮助文档。
3. 客户成长期
客户旅途：问题能得到及时响应，稳定的使用系统
阶段目标：高频跟进客户使用情况，及时响应客户的问题及需求；
核心角色：客户成功经理、 *** 、产品/技术支持
工作要点：
（1）根据客户使用数据，定期跟进客户的使用情况，尤其是客户数据异常波动时，要及时介入了解原因，是人员离职了还是版本更新了不会用；
（2）及时响应客户问题及需求，建立相对完善的线上服务体系。确保客户问题响应时长及问题解决率，建立和产品、技术部门跨部门合作的机制，明确问题/需求等级、响应时长、解决时长及对接方式。
4. 客户成熟期
客户旅途：探索产品深度功能，希望知道如何更好地运营产品解决业务问题
阶段目标：打造“高玩”客户标杆案例，头部带动腰部客户，帮助客户解锁高级功能
工作要点：
（1）定期拜访头部客户，运营及服务资源适当向头部客户倾斜；
（2）联合市场部门打造标杆客户，通过线上直播、线下沙龙的方式，现身说法，带动中长尾客户，线上化程度较高的客群，可考虑建立UGC内容产品（社群、社群），加大客户之间的交流；
（3）及时响应客户需求，做到事事有回响，如有可能，在产品里面设立需求反馈通道，直达客户需求；
5. 客户预流失期
客户旅途：产品/服务无法解决问题不用了、特殊节点产品满足不了业务需求
阶段目标：定期回访客户，掌握客户的需求变化情况，特殊节点主动提供解决方案
工作要点：
做好定期回访的客情维护，及时了解客户内部的业务变化、人员变化等情况；
根据客户/行业的实际情况，主动提供解决方案；
6. 客户续费期
客户旅途：产品/服务无法解决问题不用了、重新决策对比多家产品
阶段目标：提前介入、资源/政策倾斜
工作要点：
（1）客户到期前1/3提前介入，判断分析客户续约概率及不续约的风险点，针对高意向客户通过优惠/活动等形式提前续费。
（2）做好客户续约/不续约的原因记录，定期做客户续费分析，形成月度/季度报告，以此推动前端销售/产品/服务完善工作。
（3）销售谈判技巧强的客户成功经理，续费会容易很多。
（4）续费激励上，续约率低时以提成的方式会让团队更有“狼性”。
7. 客户流失期
客户旅途：当时因为某种原因未使用产品或使用了其他家（产品不满足、人员变动等）
阶段目标：通过新产品、新优惠尽可能挽回流失用户
工作要点：
（1）流失用户做好标记，尽可能详细记录用户当初流失的原因。
（2）根据流失的原因，采取针对性的挽回方案。
三、总结
1、客户是有“生命”和“旅途”的，客户生命周期的管理要以客户为中心去设计。
2、生命周期的阶段管理，需要建立相对标准化的SOP流程及配套的产品工具，确保能够落地执行到位。
3、生命周期的管理，需要做大量的跨部门协作工作，需要建立跨部门合作及沟通机制，共同为客户成功负责。
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